اليكم بعض الشروط والقواعد المعمول بها داخل المؤسسة
برجاء قراءة القواعد باهتمام لضمان افضل مستوى ممكن من الخدمة , ولمذيد من الاستفسار لا تتردد فى التواصل معنا
أولا: الماكينات
- مدة الضمان 12 شهر من تاريخ الشراء ضد عيوب الصناعة وليس عطل ناتج عن سوء استخدام
- لا يوجد ضمان لكل من الأجزاء التالية
- السيور بأنواعها
- السخانات بأنواعها
- الحبارات بأنواعها
- أويلسيل بأنواعها
- وأي جزئ مستهلك في الماكينة يحتاج لتغيير دوري
- الحد الأقصى لعملية الصيانة 14 يوم عمل. بعد هذه الفترة تلتزم الشركة باستبدال الماكينة(الوحدة الداخلية) من نفس الموديل و بدون مقابل مع استكمال فترة الضمان الأصلية.. يتم أخطار العميل بالتكلفة الكلية قبل بدء الإصلاح
- كل ما هو منزوع الرقم المسلسل أو بدون فاتورة مسجل عليها الرقم المسلسل او بة قطع فى الأسلاك أو حرق أو كسر او تعرض لسوء الاستخدام أو تسرب السوائل أو الاحتراق بسبب الكهرباء يصبح خارج الضمان
- الشركة غير مسؤولة بأي شكلٍ من الأشكال، سواء بصورة مباشرةٍ أو غير مباشرة، عن أيَّة أضرارٍ أو تلفيَّات تنجُم عن استخدام أو استحالة استخدام الآلة المتعلِّقة بالضمان. وبذلك لا يعتبر الضمان ساريًا، وبالتالي يكون غير ذي فاعليَّة، لو اتَّضح، بعد الفحص، أنَّ الآلة كانت في الحالات التاليَّة
- تمَّ تخزينها في مكانٍ غير مناسب تحت ظروف مناخيَّة غير مناسبة
- تمَّ العبث بها أو إصلاحها علي يد أشخاص غير فنيِّن وغير معتمَدين
- تمَّ تركيبها بشكل خاطئ أو تعرَّضت لأحمال كهربائيَّة زائدة أو تمَّ استعمالها في ظروف مختلفة عن تلك التي تمَّ تصنيعها من أجل العمل فيها
- تعرُّضها للتآكُل الطبيعي النَّاتِج عن الاستخدام أو عدم خضوعها لعمليَّات الصيانة الدوريَّة
- محاولة إصلاح الجهاز خارج مركز الصيانة المعتمد يخرج الجهاز من الضمان
- فى حالة تسليم المنتج إلى الضمان يتم إستلام جميع ملحقاته التى يتم إستلامها عند الشراء إذا لم يتم استكمال جميع ملحقات المنتج لا يتم دخولة الى الضمان فى جميع حالات نقص ملحقاته داخليا أو خارجيا ويعتبر الضمان لاغي
- إحضار فاتورة الشراء الأصلية شرط أساسي لقبول القطعة في الضمان
- تسقط صلاحية شهادة الضمان فى حالة أي شطب أو كشط بها
- يعتبر استلام العميل لشهادة الضمان إقرار منه باستلام جميع الأصناف بحالة جيدة وموافقة على جميع الشروط السابقة
- في حالة وجود خلاف حول أي شرط من شروط شهادة الضمان، يرجى الاتصال بجمعية حماية المستهلك الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ). إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170
ثانيا إرجاع أو استبدال المنتج
إذا قمت بشراء أحد المنتجات من شركة تغليف تك ، يمكنك أن تستبدل المنتج أو تعيده إلى الشركة وتسترد أموالك خلال أربعة عشر يوما من تاريخ شراء المنتج، وذلك وفقا للشروط التالية
أولا: حالات إرجاع أو استبدال المنتج
- وجود عيب تصنيع فى المنتج
- استلام المنتج بشكل خاطئ أو غير مطابق لطلب الشراء، أو غير مطابق لمواصفات المنتج الموجودة على صفحة المنتج على موقع شركة تغليف تك
- في حال مرور أكثر من أربعة عشر يوما على تاريخ الشراء، تخضع عمليات الاسترداد أو الاستبدال لقواعد ضمان المنتجات التي يفرضها وكيل كل منتج، "يرجى مراجعة شهادات الضمان الخاصة بالمنتجات"
ثانيا: شروط إعادة المنتجات أو استبدالها
يمكنك إعادة المنتج الذي قمت بشرائه من شركة تغليف تك واسترداد أموالك مرة أخرى وفق قواعد وشروط استرداد الأموال المنصوص عليها في هذه الوثيقة، وشرط التقيد بالشروط العامة التالية
- ألا يكون قد مر على تاريخ فاتورة الشراء أكثر من أربعة عشر يوما
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- أن تكون كافة الملصقات الموجودة على الماكينة غير منزوعة بما في ذلك ملصقات كود المنتج العالمي وملصقات كود شركة تغليف تك وأية ملصقات دعائية أخرى
- ألا يكون المنتج قد تم شراؤه باستخدام بعض أو كل من نقاط المكافآت على موقع شركة تغليف تك ، أو سحوبات أو جوائز أو بواسطة الغير أو أية وسيلة تشجيعية أو تسويقية أخرى
- أن يكون المسترجع أو المستبدل هو نفس الشخص المدون على فاتورة الشراء
ثالثا: قواعد عامة لإرجاع أو استبدال المنتجات
- في حالة إرجاع منتج أو استبداله، سيتم إلغاء قيمة أية خصومات أو عروض تم تطبيقها على المنتج، وستخصم هذه القيمة من المبلغ المسترد إليك
- في حال وجود أية عروض كهدايا عينية أو ملحقات أو قطع غيار (عروض تشجيعية) مع المنتج فإن هذه العروض غير قابلة للإرجاع وسيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد إليك
- في حال إرجاع منتج ضمن (الباندل)، لا يتم قبول إرجاع منتج واحد بل يجب إرجاع جميع المنتجات التي يتضمنها ال الباندل
- أحيانا تقدم شركة تغليف تك بعض الهدايا والعينيات لعملائه، هذه الهدايا والعينيات غير قابلة للإرجاع
- تخضع عملية الإرجاع أو الاستبدال للفحص من قبل أقسام التشغيل والتحصيل بشركة تغليف تك ، ولهذه الأقسام الحق في رفض إرجاع أو استبدال الماكينة الغير مطابقة للشروط
- لا تتحمل شركة تغليف تك مصاريف الشحن أو الجمارك أو أية مصاريف إدارية خاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال
- في كل الأحوال فإن شركة تغليف تك تقدم منتجات تحوي عبارة "غير قابلة للإرجاع" غير قابلة للاستبدال أو التغيير"، خاصة منتجات ذات عروض خاصة أو تفضيلية أو منتجات نهاية الموسم، وهذا يعني أن هذه المنتجات لا ينطبق عليها أية شروط خاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات، وإتمامك لعملية الشراء يعني قبولك بهذا الشرط
- إذا أردت استبدال منتجك بسلعة أخرى، أو كان المنتج يخضع لحق الاستبدال المباشر كما ورد في البند الثاني من هذه الاتفاقية، فإن شروط الاستبدال تخضع لنفس ما سبق من شروط الإرجاع ويضاف إليها الشروط التالية
- استبدال المنتجات يخضع لسياسة المخزون لدى شركة تغليف تك ، والتي تتيح لشركة تغليف تك في حال نفاذ المنتج المراد استبداله أن يرسل لك منتج مشابه/مماثل للمنتج الخاص بك المراد استبداله، وتخضع عملية التقييم لأسعار السوق الحالية (بدون أية خصومات أو عروض)، وهذا قد يؤدي إلى تطبيق مبالغ إضافية عليك لتعويض فارق الأسعار
رابعا: طرق الإسترداد
يخضع استرداد الأموال الخاصة بك في حال استيفاءك لشروط استرداد المنتجات للشروط والأحكام التالية
- استرداد مشتريات بطاقة الائتمان يتم على نفس البطاقة التي استخدمتها في عملية الشراء
- استرداد المشتريات التي تمت بالدفع النقدي يتم إعادتها نقدا، وهذا يتطلب حضورك إلى مقر الشركة لإتمام العملية
- استرداد المشتريات التي تمت من خلال نقاط المكافأة يتم على شكل نقاط مكافأة فقط
- يتم خصم 5% رسوم بنكية عن إجمالي المبلغ المستحق استرداده إلى بطاقة الائتمان
- عمليات استرداد الأموال قد تستغرق عشرة أيام عمل على الأقل من وقت الموافقة النهائية عليها